Наша команда работает 24/7. Обычно мы отвечаем в течение 2 часов.
Начните чат прямо из приложения UltraVPN или с сайта. Доступно 24/7 для мгновенных ответов.
Напишите нам на [email protected]. Отвечаем в течение 2 часов в рабочие дни.
Просматривайте сотни пошаговых руководств, обучающих видео и статей по устранению неполадок.
Если вам нужна помощь с настройкой UltraVPN на новом устройстве, устранением проблем с подключением или есть вопросы по оплате — наша команда поддержки готова помочь. Мы предлагаем круглосуточный чат для срочных вопросов и подробную email-поддержку для более сложных ситуаций.
UltraVPN также поддерживает обширный справочный центр с руководствами по настройке для каждой платформы — Windows, macOS, iOS, Android, Linux и роутеров — а также ответы на самые распространённые технические и платёжные вопросы.
Не удаётся подключиться к серверу? Попробуйте переключить протокол в настройках (WireGuard → OpenVPN или наоборот). Некоторые сети блокируют определённые VPN-протоколы, и смена протокола обычно решает проблему мгновенно. Если проблема не устраняется, наша команда порекомендует оптимальную комбинацию сервера и протокола для вашей сети.
Стриминговый сервис не работает? Наши серверы для стриминга обновляются регулярно. Если платформа недоступна, напишите в чат, укажите сервис — мы подберём сервер, который на данный момент работает лучше всего.
Вопросы по оплате или аккаунту? Войдите в личный кабинет для просмотра счетов, смены способа оплаты или управления подпиской. Для возврата средств или разрешения споров напишите на [email protected] с номером заказа — ответим в течение одного рабочего дня.
Настройка на роутере? Инструкции для всех популярных марок (ASUS, Netgear, TP-Link, DD-WRT) доступны в Справочном центре. Команда поддержки готова провести вас через настройку в режиме живого чата.